Cómo ejercer tu derecho a reclamar:
Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a INOCOS disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.
Si por algún motivo no está satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda en línea, puede comunicarse con una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (RAD) del consumidor, según la lista a continuación:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa;
- CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
- CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Comisión Europea.
Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, contactando a INOCOS através do e-mail apoioaocliente@inocos.com ou da linha de apoio +351 244 011 601, disponível nos dias úteis das 09h às 13h e das 14h às 18h.
Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de conflictos?
Se trata de un mecanismo que permite a todos los consumidores dirigirse a organismos oficiales que pueden ayudar a resolver cualquier conflicto con un comerciante, sin tener que abrir primero un proceso contencioso en los tribunales.
¿Qué papel desempeñan estas organizaciones en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o tratar de reunirlas para que se pueda llegar a una solución. La resolución alternativa de disputas suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que optar por la vía judicial.